Chatwork株式会社（以下「当社」）が提供する商品をご利用いただくにあたり、お客様は商品を利用することにより、本規約の条項に同意したものと見なされます。
商品は、本書記載の条件および注意事項にご承諾いただくことを条件にご提供するものです。
利用規約は、当社とお客様との間に生ずる一切の関係に適用されるものとします。
当社はお客様の承諾を得ることなく利用規約を変更することがあり、お客様はこれを承諾するものとします。
当社によるサポートは通信記録保持のため、特別な場合を除きすべてメールにておこなうものとし、お客様はそれに承諾するものとします。
当社が提供する商品をお客様が不正に利用し、当社に損害を与えた場合 、当社はお客様に対し損害賠償請求できるものとします。
会社名/学校名、部署名/学科名、お名前、メールアドレス、ご住所、電話番号、FAX番号。
これらの情報を組み合わせることで特定の個人が識別できる情報が個人情報となります。
お申し込み時の入力フォームより取得します。
商品の利用と本人確認のため、お知らせメールをいたします。また、メールや第三者の提供するサービスを利用して、商品・サービスのご案内をいたします。
メールで連絡が取れない場合、電話または郵送にてお知らせをすることがあります。
当社は、お客様の個人情報を厳重に管理し、不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏洩等に対する予防措置および安全対策を講じます。
当社は、お客様の個人情報に関する情報を総代理店のキヤノンITソリューションズ株式会社、ならびに業務提携会社と一部共同利用しており、本条第3項の利用目的の範囲でお客様よりご提供いただいた個人情報を開示する場合がございます。
この場合、当社は共同利用を行う企業との間において、機密保持契約を締結いたします。
当社は、お客様の個人情報を利用目的外で利用することはなく、利用目的が終了した場合、当社は、すみやかにお客様の個人情報を破棄することとします。
当社は、当社が定めるプライバシーポリシーに基づき、個人情報の保護に関する社内規定を整備し当社の全スタッフに対し、個人情報の取り扱いについて明確な方針を示し、お客様の個人情報の保護に努めます。
当社は提供する商品の利用に際し、お客様に対して発生した損害の一切の責任を負わないものとします。
天災・停電・事故・故障、等による作業の中断・データーの喪失による損害に対して一切の保証はできません。
お支払い後、またはライセンス発行後の返金・キャンセルは一切受け付けできないものとします。ただし、お客様の責に帰すべき事由によらずして、以下の各号の一に該当する事由が生じた場合を除きます。
返金方法は銀行振込またはクレジットカード決済の取り消しのみとします。
製品版の有効期限は、体験版の有効期限とは関係なくライセンスを発行した日から始まるものとします。
次年度更新する場合は、所有しているライセンスの有効期限から加算するものとします。
お客様は、新規購入時に製品版の有効期限の終了までに、自動に有効期限を延長できる設定をすることができます。
この場合、有効期限の終了30日前までに、お客様が当社に対して登録いただいたメールアドレス宛に、自動更新の通知をいたします。
お客様は、17日前までに、自動更新の設定をオフにすることで、自動更新をキャンセルすることができます。
その他自動更新の詳細についてはこちらをご覧ください。
本条に規定する他、当社は瑕疵担保責任、保証責任その他法律上および契約上の責任を含め、いかなる責任も負わないものとします。
2008年 4月1日 制定
2019年 9月30日 改定
ESETセキュリティソフトに付帯する「PCサポート」サービス
このESETセキュリティに付帯する「PCサポート」サービス『ESET プレミアあんしんパック』（注１）利用規約（以下「本規約」といいます。）は，Chatwork株式会社（以下「当社」といいます。）が，ESETセキュリティ製品（注２）ご購入のお客様に付帯サービスとして提供する「PCサポートサービス」（以下「本サービス」（注３）といいます。）の利用に関する諸条件を定めたものです。
１ 本サービスの提供を受けることのできる「会員」とは，次の各号のすべてに該当し，本規約に同意されたうえで，当社が別途定める手続きに従った会員登録をされ，当社から承諾を得られたお客様のことをいいます。
２ 会員は当社が発行した会員番号を自己責任により管理しなければなりません。当該情報が不正利用された場合であっても当社は一切の責任を負わないものとします。
当社は、本規約の全部または一部を、会員の承諾を得ることなく変更または廃止することがあります。この場合には、料金その他の提供条件は、変更後の規約によります。なお、当社は、本規約を変更又は廃止する場合には、Web サイト上での公表その他当社が適切と判断する方法により、会員に通知または公表します。
１ 本サービスは、以下のサービスにより構成されています。
２ 前項の各サービスについての詳細は、第２章及び第３章に規定しています。
本サービスの提供を受ける権利は，第２条に基づき会員登録した会員のみに帰属するものであり，会員は，当社の承諾なく，本サービスの提供を受ける権利を第三者に譲渡，承継，売買，または質権の設定その他担保に供してはなりません。
会員は，その氏名（日本語表記及びローマ字表記），連絡先など会員登録時に申告した登録情報に変更があった場合には，速やかに当社のECdeskユーザー管理画面で登録情報更新の手続きをしていただくものとします。
会員は，有償・無償を問わず，営業活動，第三者への本サービスと同一又は類似したサービスの提供等を目的として本サービスを利用することはできません。
会員が当社に対し何らかの支払義務を負う場合において、支払期日までにお支払いのないときは，支払期日の翌日から起算して支払日まで年１４．６％の割合（１年を３６５日として計算し、小数点以下は切り捨て。）による遅延利息を支払うこととします。
１ 会員が次のいずれかに該当する場合で、当社が相当な期間を定めてその状態の是正を求めてもこれを是正しない場合には、当社の判断により会員資格を喪失し、本サービスの提供を受けることができなくなります。また、当社は当該会員に対し、当社が被った損害の賠償を請求することがあります。
２ 会員が次の各号のいずれかに該当したときは、是正の催告その他の手続きを要しないで、当社の判断によりただちに会員資格を喪失します。
３ 本条に基づく会員資格喪失により会員に損害が生じても，当社は一切の責任を負いません。
会員は、会員資格を喪失した場合、当社との契約関係が終了した場合、または前条第２項各号の一つにでも該当する事由が生じた場合は、当社に対する債務につき当然に期限の利益を喪失します。
１ 当社は、本サービスを継続的かつ安定的に提供することが著しく困難な場合は、全会員または一部会員に対し本サービスの提供を終了することがあります。
２ 前項の規定により、当社が本サービスの提供を終了する場合には、予め、本サービス終了の理由、本サービスの提供を終了する日をWeb サイト上での公表その他当社が適切と判断する方法により、会員に通知または公表します。ただし、緊急やむを得ない場合はこの限りではありません。
会員及び当社は、本サービスに関し知り得た相手方の業務上の秘密を、第三者に漏らしてはならないこととします。
１ 会員には、当社が、第２条に定める会員登録の際、その他本サービス提供に際して会員の氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の個人情報（以下「個人情報」といいます。）を取得する場合があることについて同意していただきます。
２ 当社は、前項の規定により知り得た会員の個人情報については、当社が別に定める「プライバシーポリシー」に基づき取り扱うものとします。なお、本規約と当該プライバシーポリシーの記載に齟齬がある場合には、本規約の定めが優先して適用されます。
３ 当社、または本サービスについて当社が業務を委託する契約事業者が、本サービス提供の過程で取得したID、パスワード等の情報については、別に契約者に同意を得たものを除き、当該会員が会員資格を喪失した時点で直ちに廃棄するものとします。
４ 当社は、次の目的に必要な範囲内で個人情報を利用します。
５ 当社は、個人情報を、本サービス提供に関し当社が業務を委託する他の事業者に対し、当該委託業務に必要な範囲で提供します。
１ 当社が、本サービスを提供すべき場合において、当社の責めに帰すべき理由によりその全部または一部の提供をしなかったときは、会員は当社に対し、これにより発生した通常かつ現実の損害の賠償を請求することができます。但し、その賠償額は、当該会員の『ESET プレミアあんしんパック』購入代金額を上限とします。また、以下の各号に該当する損害については、当社は一切責任を負いません。
２ 当社の故意または重大な過失により本サービスの提供をしなかったときには、前項の規定は適用しません。
本規約の成立、効力、解釈及び履行については、日本国法に準拠するものとします。
１ 本規約に定めのない事故、または本規約の解釈に疑義を生じた事項については、当社及び会員がその都度誠意をもって協議し円満に解決するものとします。
２ 前項の協議解決が困難となり、本規約について紛争が生じた場合には、徳島地方・簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。
当社は、PCサポートサービスの業務の全部または一部を株式会社ウォンズ（愛媛県宇和島市新田町１丁目１番４１号。以下「受託会社」といいます。）に委託して行います。
１ PCサポートサービスは、パソコン類に対する疑問やトラブルなどについて、会員が以下の方法によるサポートを受けられるサービスです。
２ 専用電話受付時間は午前９時００分から午後９時００です。
３ なお、PCサポートサービスによっても問題が解決しない場合、会員は、当社または受託会社からご案内する、本サービスとは別個の有料サービス（電話サービスまたは出張訪問サービス）を利用することもできます。
１ PCサポートサービスの対象となる機器・ソフトウェア、サポートサービスの範囲は「主なサポート内容」記載のとおりです。
２ PCサポートサービスの対象となる機器は、会員所有の機器のみとします。
１ 会員が、PCサポートサービスを利用するときは、専用受付番号に電話の上、オペレーターに対し会員番号を通知する必要があります。受託会社は当該会員番号の会員資格、契約内容、利用状況を確認しPCサポートサービスを実施します。
２ 会員は、オペレーターから本人確認のための質問を受けたり情報提供を求められた場合にはこれに応じていただきます。
以下の各号に該当する場合には、当社はPCサポートサービスの提供を行いません。
１ 会員は、PCサポートサービスを利用するにあたり、以下の事項を遵守していただきます。
２ 会員はPCサポートサービスを利用する前に対象機器やソフトウェア等に記録されたデータ、プログラム、設定内容について予めバックアップを取るものとします。PCサポートサービスの実施により、対象機器やソフトウェア内のデータの全部または一部が消去または変更されても、当社は一切の責任を負いません。
３ 会員は、自己の責任において、PCサポートサービスを利用するために必要なパソコン・通信機器・その他の設備を保持し管理するものとします。
４ PCサポートサービスの提供にあたり、当社が会員に提供した情報その他著作物は、当該会員のみが当該PCサポートサービスに必要な範囲内で利用することができるものであり、会員は、当社の事前の承諾なくして、情報その他著作物を目的外に利用したり、第三者に利用させないものとします。
１ 当社は、次の場合には、PCサポートサービスの提供を一時中止することがあります。
２ 当社は、前項の規定によりPCサポートサービスの提供を中止するときは、Webサイト上での公表その他当社が相当と判断する方法でその旨周知します。ただし、緊急やむを得ない場合はこの限りではありません。
１ 当社は、会員が次のいずれかに該当するときには、当該会員に対し、当社が定める期間においてPCサポートサービスの利用を受け付けないことがあります。
２ 当社は、前項の規定によりPCサポートサービスの利用停止を行うときは、あらかじめその理由及び利用停止期間を当該会員に通知します。但し、緊急やむを得ない場合はこの限りではありません。
当社は、PCサポートサービスの提供に必要な範囲内で、当社または受託会社の契約事業者及び会員が別に契約するインターネット接続サービス事業者に対し、会員の氏名及び住所などを通知する場合がありますのでご了承ください。
１ 当社は、会員からの問い合わせがあった場合には順番に受け付けます。従いまして、やむを得ず少々お待ちいただく場合もありますのでご了承ください。
２ 当社は、PCサポートサービスの提供にあたり十分なサービスに努めますが、会員の問題・課題などの特定、解決方法の策定、及びそれらの説明について、正確性、利便性、有用性、完全性を保証するものではありません。
３ 本サービスは、メーカー・ソフトウェアハウス及びサービス提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではありません。問い合わせの内容によっては、問い合わせの対象となる機器・ソフトウェア・サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のホームページ等をご紹介することや、それぞれに対して会員自身で直接問い合わせすることを依頼するにとどまる場合があります。（以下、「サポートのエスカレーション」といいます。）また、サポートのエスカレーションをおこなった際は、ご紹介する各事業者から、それぞれの事業者の営業日および営業時間に準じてサポートをお受けいただきます。
４ 当社はオペレーターの説明に基づいて会員が実施した作業、リモートアクセスツールの使用に伴い生じる会員の被害について一切の責任を負いません。
５ 会員がPCサポートサービスの利用により第三者(他の会員も含みます。)に対し損害を与えた場合、会員は、自己の責任でこれを解決し、当社に対しいかなる責任も負担させないものとします。
６ 当社は、第９条（会員資格の喪失）、第23条（サービス提供の一時中止）、第24条（利用停止）の規定により会員がPCサポートサービスを受けられなかったことにより生じる会員の被害について、一切の責任を負いません。
７ サイバーテロ、自然災害、第三者による妨害等、不測の事態を原因として発生した被害については、PCサポートサービスの提供が困難な不可抗力とみなし、当社は一切責任を負いません。
８ 当社は、業務の遂行上やむを得ない理由があるときは受付専用番号を変更することがあります。この場合、当社は、予めその旨及び新しい番号を契約者に通知します。
※2016年3月31日限りでこの保険の取扱は終了しています。この規定は、それ以前にESET プレミアあんしんパックを購入されたお客さまにのみ適用されます。
この保険はChatwork株式会社を契約者としてアメリカンホーム医療・損害保険株式会社と契約されます。この保険は「クレジットカードやクレジットカードに関する個人情報の不正使用被害」等を補償し、被保険者（補償の対象となる方）は被保険者本人（下記記載の「対象者」に該当する方）となります。
『ESET プレミアあんしんパック』の会員手続きが完了した時に開始し、同会員資格を喪失した時に終了するものとします。
*対象期間の終了日以前に会員資格の抹消または解除の手続きをおこなった場合は、抹消日または解除日に終了となります。
保険金をお支払いする場合およびお支払いできない主な場合は、以下のとおりとなります。詳しくはアメリカンホーム医療・損害保険株式会社お客様サービスセンターにご確認ください。
支払用カード（注1）（以下、「クレジットカード等」といいます。）の不正使用またはクレジットカード等に関する個人情報の不正使用（注2）の結果として、被保険者に金銭的損害が生じた場合に、支払用カード不正使用等保険金をお支払いします。ただし法律、クレジットカード等の会員規約等に基づき、金融機関等によって被保険者の金銭的損害が補償される場合は、それらの額が控除されます。
被保険者が実際に損害を被った額を、1事故あたり100万円（注）を限度に、支払用カード不正使用等保険金としてお支払いします。
*他の保険契約等がある場合にお支払いする保険金の額について保険金をお支払いする場合が同じである他の保険契約等がある場合、他の保険契約等から保険金が支払われた場合は、損害の合計額から他の保険契約等から支払われた保険金の額を差し引いた額を、この保険の支払限度額を限度に、お支払いします。他の保険契約等から保険金が支払われなかった場合は、この保険の支払限度額を限度に保険金をお支払いします。
補償内容が同様の保険契約等が他にある場合、補償が重複することがあります。保険金をお支払いする場合や補償の対象者の範囲などを十分にご確認ください。
事故が発生した場合は、直ちにアメリカンホーム医療・損害保険株式会社にご連絡ください。正当な理由がなく、事故の日から遅滞なくご連絡をいただけない場合、保険金の一部または全額をお支払いできない場合があります。
| 通知事由（どんな場合に） | 通知期限（いつまでに） | 通知先（どこに） | 通知内容（何を） |
|---|---|---|---|
| 保険金の請求を行う可能性のある事故が発生したとき | 事故が発生したことを知った日からその日を含めて30日以内 | アメリカンホーム医療・損害保険株式会社 |
次に定める事項のうちアメリカンホーム医療・損害保険株式会社の求める事項の詳細
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次のいずれかに該当する事実が発生したことを知ったとき
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すみやかに |
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次のいずれかに該当する事実
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次のいずれかに該当する事実が発生したことを知ったとき
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それらの事実を知ったとき
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被保険者が所有するクレジットカード等の発行者および金融取引の相手方 |
次のいずれかに該当する事実
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この保険に関するお問い合わせや事故のご連絡につきましては、下記お客様サービスセンターまでご連絡ください。
引受保険会社 アメリカンホーム医療・損害保険株式会社
2015年10月
AHA1509-027H
2016年 3月31日 規約改訂